101 citate inspirationale pentru serviciul clienti

Serviciul pentru clienti este o munca grea. Unele zile sunt pline de satisfactii si energizante. Altii sunt provocatori, ceea ce face dificil sa simti ca ceea ce faci este important.

Am adunat aceasta lista de citate inspirationale de servicii pentru clienti pentru a va ajuta sa va reaprindeti motivatia in acele zile dificile. Cititi-le atunci cand aveti nevoie de un reamintire a impactului extraordinar pe care munca voastra il are atat asupra companiei dvs., cat si asupra oamenilor pe care ii ajutati.

101 citate inspirationale pentru serviciul clienti

1. „Viata este pentru serviciu”. – Fred Rogers

2. „Pentru a castiga respectul (si in cele din urma dragostea) clientilor tai, mai intai trebuie sa-i respecti pe acesti clienti. De aceea, comportamentul Regula de Aur este imbratisat de majoritatea companiilor castigatoare.” – Colleen Barrett, presedintele emerit al Southwest Airlines

3. „Straduieste-te sa nu fii un succes, ci mai degraba sa ai valoare”. – Albert Einstein

4. „Pentru a pastra un client necesita la fel de multa abilitate ca si pentru a castiga unul.” – Proverb american

5. „A oferi fara nicio recompensa sau nicio notificare are o calitate aparte.” – Anne Morrow Lindeberg, autoare si aviator

6. „Exista un aspect spiritual in vietile noastre — cand dam, primim — cand o afacere face ceva bun pentru cineva, cand cineva se simte bine cu el! – Ben Cohen, co-fondator Ben & Jerry’s

7. „Oamenii de succes cauta mereu oportunitati de a-i ajuta pe altii. Oamenii fara succes se intreaba mereu: „Ce este pentru mine?” – Brian Tracy, autor si vorbitor motivational

8. „Cand ii ajuti pe altii sa se simta importanti, te ajuti si pe tine sa te simti important”. – David J. Schwartz, autor si vorbitor motivational

9. „Nu te opri asupra a ceea ce a mers prost. In schimb, concentreaza-te pe ce sa faci in continuare. Cheltuieste-ti energiile pentru a merge mai departe spre gasirea raspunsului”. – Denis Waitley, autor si vorbitor motivational

10. „Pentru a oferi un serviciu real trebuie sa adaugi ceva care nu poate fi cumparat sau masurat cu bani, si anume sinceritate si integritate”. – Don Alden Adams, presedintele Watch Tower Bible and Tract Society of Pennsylvania

11. „Barbatii sunt bogati doar in masura in care daruiesc. Cel care ofera o mare slujire primeste mari recompense”. – Elbert Hubbard, artist si scriitor

12. „Imi place sa ascult. Am invatat multe din ascultarea cu atentie. Majoritatea oamenilor nu asculta niciodata”. – Ernest Hemingway, autor si jurnalist

13. „A asculta cu atentie si a raspunde bine este cea mai inalta perfectiune pe care suntem capabili sa o atingem in arta conversatiei”. – Francois de La Rochefoucauld, eseist

14. „Pentru ce traim daca nu ca sa ne facem viata mai putin dificila unul altuia?” – George Eliot, romancier

15. „Uneori, cineva se poate pierde intr-o companie mare si pierde din vedere cum ceea ce face cu adevarat ajuta sau influenteaza clientul final. Daca sunteti unul dintre acestia, ganditi-va la o brigada de pompieri, la o linie de oameni care trec galeti de apa de la unul la altul de la o sursa de apa la locul incendiului. individul este indispensabil pentru rezultatul final.” – Grant Bright, fost lider de proiect IBM

16. „Fericirea este un produs secundar al unui efort de a face pe altcineva fericit”. – Gretta Palmer, autoare si editor

17. „Lumea este miscata nu numai de impingerile puternice ale eroilor, ci si de agregatul impingarilor minuscule ale fiecarui muncitor cinstit”. – Helen Keller, autoare si activista politica

18. „Cei mai multi oameni petrec mai mult timp si energie pentru rezolvarea problemelor decat incercand sa le rezolve.” – Henry Ford, fondator Ford Motor Company

19. „Doua lucruri importante sunt sa ai un interes real pentru oameni si sa fii amabil cu ei. Am descoperit ca bunatatea este totul.” – Isaac Bashevis Singer, Autor

20. „Tratamentul amabil va face din client o reclama ambulanta”. – James Cash Penney, fondator JC Penney Stores

21. „Ne vedem clientii ca oaspeti invitati la o petrecere si noi suntem gazdele. Este datoria noastra sa facem experienta clientilor putin mai buna.” – Jeff Bezos, fondator Amazon

22. „Cea mai mare intrebare: nu este intr-adevar „ajutorarea clientilor” mai degraba decat serviciul pentru clienti? Si nu ati oferi un serviciu mai bun daca ati gandi asa?” – Jeffrey Gitomer, autor si vorbitor profesionist

23. “Nu castigi loialitate intr-o zi. Castigi loialitate zi de zi.” – Jeffrey Gitomer, autor si vorbitor profesionist

24. “Daca faci o vanzare, poti castiga existenta. Daca faci o investitie de timp si servicii bune intr-un client, poti castiga o avere.” – Jim Rohn, autor si vorbitor motivational

25. „Daca comunici, te descurci. Dar daca comunici cu pricepere, poti face minuni.” – Jim Rohn, autor si vorbitor motivational

26. „Cea mai importanta zicala si singura zicala este ca clientul este pe primul loc, indiferent de afacere, clientul este pe primul loc”. – Kerry Stokes, presedintele Seven Network

27. „Infruntati simplul fapt inainte de a fi implicat. Rezolvati mica problema inainte ca aceasta sa devina mare.” – Lao Tzu, filosof

28. “Cel mai mare atu al nostru este clientul! Tratati fiecare client ca si cum ar fi singurul!” – Laurice Leitao, Profesionist Serviciu Clienti SeraCare Life Sciences

29. „Abilitatea ta de a comunica este un instrument important in urmarirea obiectivelor tale, fie ca este cu familia ta, cu colegii tai sau cu clientii si clientii tai.” – Les Brown, autor si vorbitor motivational

30. „Unul dintre secretele profunde ale vietii este ca tot ceea ce merita cu adevarat facut este ceea ce facem pentru altii”. – Lewis Carroll, scriitor si matematician

31. „Cuvintele de confort, administrate cu pricepere, sunt cea mai veche terapie cunoscuta de om”. – Lous Nizer, avocat

32. “Un client este cel mai important vizitator din sediul nostru, nu este dependent de noi. Suntem dependenti de el. El nu este o intrerupere a muncii noastre. El este scopul acesteia. Nu este un strain in afacerile noastre. El face parte din ea. Nu ii facem o favoare slujindu-l. El ne face o favoare dandu-ne ocazia de a face acest lucru.” – Mahatma Gandhi

33. „Serviciul este chiria pe care o platim pentru ca suntem. Este chiar scopul vietii si nu ceva ce faci in timpul liber.” – Marian Wright Edelman, fondator Fondul pentru apararea copiilor

34. „Multumeste-ti clientului ca s-a plans si serios. Majoritatea nu se vor deranja niciodata sa se planga. Pur si simplu vor pleca.” – Marilyn Suttle, antrenor de succes

35. „Cum te gandesti la clientii tai influenteaza modul in care le raspunzi.” – Marilyn Suttle, antrenor de succes

36. „Daca nu-ti pasa, clientul tau nu o va face niciodata”. – Marlene Blaszczyk, specialist in motivatie

37. „Am invatat ca oamenii vor uita ceea ce ai spus, oamenii vor uita ce ai facut, dar oamenii nu vor uita niciodata cum i-ai facut sa se simta.” – Maya Angelou

38. „Cele mai mari atuuri ale fiecarei companii sunt clientii ei, pentru ca fara clienti nu exista companie”. – Michael LeBoeuf, autor de afaceri si fost profesor de management

39. „Un client multumit este cea mai buna strategie de afaceri dintre toate.” – Michael LeBoeuf, autor de afaceri si fost profesor de management

40. „Obsesia finala vine din transformarea urmaririi banilor intr-un Dumnezeu si din uitarea adevaratului stapan pe care il serveste afacerea ta: Clientul”. – Michael Shevack, antrenor executiv

41. “Fii bun si milostiv. Nimeni sa nu vina niciodata la tine fara sa plece mai bine si mai fericit.” – Maica Tereza

42. „Amintiti-va, cea mai buna treaba ii revine persoanei care o poate face fara sa treaca banii sau sa se intoarca cu scuze.” – Napoleon Hill, autor „Gandeste-te si imbogateste-te”

43. „Cum te gandesti la o problema este mai important decat problema in sine – asa ca gandeste intotdeauna pozitiv.” – Norman Vincent Peale, autor Puterea gandirii pozitive

44. „Singurul mijloc sigur este sa oferi mai multe si mai bune servicii decat se asteapta de la tine, indiferent de sarcina ta”. – Og Mandino, autor Cel mai mare vanzator din lume

45. „Nu este treaba clientului tau sa-ti aminteasca de tine, este obligatia si responsabilitatea ta sa te asiguri ca nu au sansa sa te uite”. – Patricia Fripp, vorbitor principal profesionist

46. ​​„Cand faci o greseala, exista doar trei lucruri pe care ar trebui sa le faci vreodata in privinta ei: sa recunosti, sa inveti din ea si sa nu o repete”. – Bear Bryant, fost jucator si antrenor de fotbal universitar

47. „Cel mai important lucru in comunicare este sa auzi ceea ce nu se spune”. – Peter Drucker, cel mai bine vandut autor

48. “Never underestimate the power of the human element. Whether it’s assisting a guest with a special request or a friendly greeting from staff members in the hallway, the people aspect plays a key role in guest satisfaction and loyalty.” – Ramez Faza, Sr. Account Manager at J.D. Power and Associates

49. “Until you understand your customers — deeply and genuinely — you cannot truly serve them.” – Rasheed Ogunlaru, Author of Soul Trader

50. “If you work just for money, you’ll never make it, but if you love what you’re doing and you always put the customer first, success will be yours.” – Ray Kroc, Founder McDonald’s

51. “People expect good service but few are willing to give it.” – Robert Gately, President Gately Consulting

52. “When the customer comes first, the customer will last.” – Robert Half, Founder of Robert Half International

53. “Inside of every problem lies an opportunity.” – Robert Kiyosaki, Author Rich Dad Poor Dad

54. “There are no traffic jams along the extra mile.” – Roger Staubach, Former NFL Quarterback

55. „Serviciul bun pentru clienti costa mai putin decat serviciul prost pentru clienti”. – Sally Gronow, manager de clienti Welsh Water

56. „Scopul ca companie este de a avea un serviciu pentru clienti care nu este doar cel mai bun, ci si legendar.” – Sam Walton, fondator Walmart si Sam’s Club

57. “Atunci cand un client se plange, iti face o favoare speciala; iti ofera o alta sansa de a-l servi spre satisfactia lui. Veti aprecia importanta acestei oportunitati atunci cand considerati ca optiunea alternativa a clientului a fost sa va paraseasca pentru un concurent.” – Seymour Fine, autor The Marketing of Ideas and Social Issues

58. “Cautati mai intai sa intelegeti. Apoi sa fiti inteles.” – Stephen Covey, autor „Cele sapte obiceiuri ale oamenilor foarte eficienti”

59. „Munca ta va umple o mare parte din viata ta si singura modalitate de a fi cu adevarat multumit este sa faci ceea ce crezi ca este o munca grozava”. – Steve Jobs, co-fondator Apple

60. „Regula 1: Clientul are intotdeauna dreptate. Regula 2: Daca clientul greseste vreodata, cititi Regula 1.” – Politica pentru clienti a magazinului alimentar Stew Leonard

61. „Fii de ajutor – chiar daca nu exista profit imediat in asta”. – Susan Ward, expert si scriitor in afaceri mici

62. „Formula magica pe care companiile de succes au descoperit-o este sa trateze clientii ca niste oaspeti si angajatii ca pe oameni”. – Tom Peters, cel mai bine vandut autor

63. „Ne-am intrebat ce vrem sa reprezinte aceasta companie. Nu am vrut sa vindem doar pantofi. Nici macar nu imi placea pantofii – dar eram pasionat de serviciul pentru clienti.” – Tony Hsieh, CEO Zappos

64. „O vanzare nu este ceva pe care il urmaresti; este ceea ce ti se intampla in timp ce esti cufundat in a-ti servi clientul.” – Necunoscut

65. „Scopul afacerilor ar trebui sa fie acela de a face viata mai buna pentru oameni”. – Necunoscut

66. „Profitul este aplauzele pe care le primesti pentru ca ai grija de clientii tai si creezi un mediu motivant pentru angajatii tai.” – Necunoscut

67. „Serviciul clienti nu este un departament, este o atitudine!” – Necunoscut

68. „Poti avea ceea ce vrei daca ii ajuti pe altii sa obtina ceea ce isi doresc.” – Zig Ziglar, autor si vorbitor motivational

69. „Daca iti iubesti clientul pana la moarte, nu poti gresi.” – Graham Day, avocat si director corporativ

70. „Ceea ce ajuta oamenii, ajuta afacerile”. – Leo Burnett, director de publicitate

71. „Fii foarte dispus sa te concentrezi asupra clientului cu orice pret, chiar si cu pretul depasirii propriilor lucruri.” – Scott D. Cook, fondator Intuit

72. „Calitatea este retinuta mult dupa ce pretul este uitat”. – Sloganul familiei Gucci

73. “Suntem superiori concurentei pentru ca angajam angajati care lucreaza intr-un mediu de apartenenta si scop. Promovam un climat in care angajatul poate oferi ceea ce isi doreste clientul. Nu poti oferi ceea ce isi doreste clientul controland angajatul.” – Horst Schulze, fostul presedinte al Ritz Carlton

74. „Mergeti dincolo de simpla comunicare la „conectarea” cu oamenii.” – Jerry Bruckner, autor The Success Formula for Personal Growth

75. „Sunt multi care subscriu la conventia conform careia serviciul este un cost de afaceri, dar datele noastre demonstreaza ca serviciul superior este o investitie care poate ajuta la stimularea cresterii afacerii. Investitia in talente de calitate si asigurarea ca acestia au abilitatile, pregatirea si instrumentele care le permit sa empatizeze si sa asculte activ clientii sunt esentiale pentru a oferi experiente de servicii excelente in mod constant.” – Jim Bush, EVP American Express

76. „Multi oameni au lucruri fanteziste de spus despre serviciul pentru clienti, dar este doar o activitate zilnica, continua, fara sfarsit, perseverenta si plina de compasiune.” – Christopher McCormick, CEO al LL Bean

77. “Cele mai buni clienti ai tai lasa o impresie destul de mare. Fa la fel si nu vor pleca deloc.” – SAP Advertising

78. „Serviciul pentru clienti nu ar trebui sa fie doar un departament, ci ar trebui sa fie intreaga companie”. – Tony Hsieh, CEO Zappos

79. „Practic nimic altceva nu este la fel de important ca felul in care se simte cineva in orice tranzactie comerciala. Ospitalitatea exista atunci cand crezi ca cealalta persoana este de partea ta”. – Danny Meyer, restaurator si autor

80. „Cand iti asumi intentia negativa, esti suparat. Daca elimini acea furie si iti asumi intentia pozitiva, vei fi uimit”. – Indra Nooyi, CEO Pepsico

81. „Daca ai un loc de munca fara agravari, nu ai un loc de munca”. – Malcolm Forbes, fost editor al revistei Forbes

82. „Empatizez cu femeile cu tocuri inalte, asa ca voi fi acolo in kilt si tricoul meu si voi merge toata ziua doar pentru a dovedi ca daca pot purta pantofii timp de 36 de ore, atunci cu siguranta clientul nostru ii poate purta.” – Marc Jacobs, designer de moda

83. „Clientii tai cei mai nemultumiti sunt cea mai mare sursa de invatare.” – Bill Gates, co-fondator Microsoft

84. „Este mult mai greu sa oferi un serviciu excelent pentru clienti decat mi-as fi dat seama vreodata. Este mult mai mult arta decat stiinta in unele dintre aceste alte domenii si nu doar despre fapte, ci despre modul in care le transmiti.” – David Yu, CEO Betfair

85. „Declaratia noastra de misiune despre tratarea oamenilor cu respect si demnitate nu este doar cuvinte, ci un crez dupa care traim in fiecare zi. Nu te poti astepta ca angajatii tai sa depaseasca asteptarile clientilor tai daca nu depasesti asteptarile angajatilor de la conducere.” – Howard Schultz, CEO Starbucks Coffee

86. „Ai voie sa faci asta — nu-ti face griji pentru reguli, nu-ti face griji ca ai probleme, treaba ta este sa ai grija de client. Treaba ta este sa faci persoana sa plece fericita”. – John Pepper, fondator Boloco

87. „Serviciul stelar ar trebui sa fie nenegociabil, iar comerciantii nu ar trebui sa se ascunda in spatele instrumentelor si tehnologiei de autoservire atunci cand vine vorba de a-si cunoaste produsele si de a avea grija de clientii lor”. – Lauren Freedman, presedinte The E-tailing Group

88. „Fie ca este vorba despre o atitudine plictisita, o privire dispretuitoare sau pur si simplu un comportament nepoliticos, serviciul pentru clienti neglijent inseamna un dezastru mai repede decat orice alta transgresiune in afaceri.” – Lauren Simonds, Managing Editor la Small Business Computing

89. „Daca cumparatorul simte ca a fost un serviciu slab, atunci a fost un serviciu slab. Suntem in afacerea cu perceptia clientilor.” – Mark Perrault, co-fondator Rally Stores

90. „Fie ca esti mare sau mic, nu poti oferi un serviciu bun pentru clienti daca angajatii tai nu se simt bine ca vin la munca”. – Martin Oliver, Managing Director Kwik-Fit Financial Service

91. „Toata lumea dintr-o organizatie ar trebui sa fie implicata in serviciul pentru clienti, nu numai ca simte clientul, dar simte ceea ce nu functioneaza.” – Penny Handscomb, Chief People Officer la Mind Candy

92. „Serviciul pentru clienti reprezinta inima unui brand in inimile clientilor sai”. – Kate Nasser, vorbitoare si formatoare

93. „Zappos foloseste tehnologia centrului de apeluri pentru a urmari timpul mediu de apel pentru fiecare agent. Dar scopul nu este sa reducem aceasta medie – este mai important sa facem o legatura emotionala cu clientul, decat sa-i scoatem rapid de la telefon.” – Tony Hsieh, CEO Zappos

94. „Vanzarile fara Serviciu Clienti sunt ca si cum ati indesa bani intr-un buzunar plin de gauri”. – David Tooman, Profesionist Serviciul Clienti

95. „Nu veti mai avea niciodata un avantaj de produs sau de pret. Acestea pot fi duplicate cu usurinta, dar o cultura puternica de servicii pentru clienti nu poate fi copiata”. – Jerry Fritz, director al Institutului de Management al Universitatii din Wisconsin

96. „Chiar si tot ce era mai bun din ceea ce anterior a fost considerat un serviciu bun pentru clienti nu mai este suficient. Trebuie sa fii nu mai putin decat un concierge pentru clienti, facand tot ce poti pentru a-i face pe fiecare dintre clientii tai sa se simta recunoscut, apreciat si auzit. Trebuie sa-i faci sa se simta speciali, la fel ca atunci cand strabunica ta a intrat in magazinul Macelarului Bob, si ti-ar fi dorit sa-si faca un client nou, sau care ti-ar fi dorit sa-si faca un client nou.” – Gary Vaynerchuk, autor The Thank You Economy

97. „Fondul de comert este singurul activ pe care concurenta nu il poate subvanzare sau distruge”. – Marshall Field, fondator Marshald Field and Company

98. „Luam cei mai multi bani pe care i-am fi putut cheltui pe publicitate platita si, in schimb, ii punem inapoi in experienta clientilor. Apoi lasam clientii sa fie marketingul nostru.” – Tony Hsieh, CEO Zappos

99. „Iata o regula simpla, dar puternica: ofera intotdeauna oamenilor mai mult decat se asteapta sa primeasca”. – Nelson Boswell, autorul cartii Inner Peace

100. „Cele doua lucruri cele mai puternice din existenta: un cuvant bun si un gest ganditor”. – Kenneth Langone, capitalist de risc

101. „Serviciul, pe scurt, nu este ceea ce faci, ci cine esti. Este un mod de a trai pe care trebuie sa-l aduci in tot ceea ce faci, daca vrei sa-l aduci in interactiunile cu clientii.” – Betsy Sanders, Autor Fabled Service